Он назовёт заявки, охваты и цену клика. На вопрос про оплату честный ответ один: этого не видно. В этой школе было так же — до июня.
Несколько площадок в городе, отдел продаж, реклама через агентство. Заявки шли, деньги списывались, отчёты приходили. Но на простой вопрос — какое объявление приносит оплаты, а какое просто тратит бюджет — ответа не было ни у кого.
Не потому что скрывали. Этой связи не существовало: реклама жила в одном кабинете, заявки в мессенджере, оплаты в CRM, и между ними не было ни одной ниточки. Владелец видел итог месяца и не мог разложить его на причины.
В мае из десяти оплат он мог назвать источник у трёх. Остальные семь пришли «откуда-то из Instagram».
Обычно на этом месте предлагают воронку: посадочную, квиз, серию прогрева, догоняющие сообщения. Каждая ступень — место, где человек отваливается, и повод продать ещё одну настройку.
Не добавили ни одной ступени. Человек как жал на объявление и попадал в переписку с менеджером, так и жмёт. Появилось другое — два инструмента.
Не «пришли заявки», а видно, какое предложение их принесло и сколько дошло до оплаты. Сразу выяснилось: четыре предложения из десяти не продают вообще — заявки дают, оплат ноль. Их выключили.
Записал менеджер человека на пробное или упустил — видно назавтра. Не «эффективность 34 из 100», а конкретно: в мае цену называли в каждом третьем разговоре, договорённость о следующем шаге — в каждом четвёртом. Теряют на финале.
Дальше работает перебор, а не гадание: два-три предложения на небольшой бюджет, через неделю видно, какое даёт записи дешевле, остальные выключаются. Не «протестируем квартал» — решение на первой неделе.
Разбор не ставит менеджеру балл — он показывает, что именно не сделано, и подсказывает формулировку. Руководителю не нужно слушать записи и придумывать, о чём говорить на планёрке: тема уже названа.
Дальше это превращается в работу: разбирается один навык в неделю, через неделю та же строка показывает, сдвинулось ли. За два месяца договорённость в конце разговора выросла почти вдвое — была в каждом четвёртом звонке, стала почти в каждом втором.
| Месяц | По какой доле оплат видно конкретное объявление |
|---|---|
| Май | 20% |
| Июнь | 77% |
| Июль | 69% |
Было: из десяти оплат объявление известно по двум. Стало: по семи. Остальные приходят не с рекламы — сарафан и возвраты, там объявления нет и быть не может.
Дальше по воронке: записей на пробное плюс 26% за месяц. Разговоров разобрано больше двух тысяч — сто тридцать часов, которые до этого не слушал никто.
Пока явку не считали, рост записей на пробное выглядел бы чистой победой. Записей стало больше на четверть, а пришло — всего на десятую часть: доля дошедших просела с половины до сорока шести из ста. Прирост осел между записью и приходом.
Это не поломка системы, а вопрос, который она задала. Раньше его никто не задавал, потому что не с чем было сравнить.
Кейс без такого пункта читается как реклама. Здесь он один, зато настоящий.